Como ganhar reputação no Mercado Livre? [Guia Completo]

Aprender como ganhar reputação no Mercado Livre é um dos grandes truques para aumentar suas vendas na plataforma. 

Afinal, antes de decidir fazer um pedido, todo comprador confere as informações da loja e a cor do termômetro para ter certeza de que fará um bom negócio.

Além disso, esse também é um dos algoritmos para a classificação de produtos dentro do marketplace.

Então, se você quer aumentar sua visibilidade e os potenciais de venda no 5º site mais acessado do Brasil, continue a leitura do artigo!

 

 

Como funciona o método de reputação do Mercado Livre? 

Será que a mercadoria é boa? O prazo de entrega será cumprido? Terei suporte do vendedor? Todas essas dúvidas costumam pairar na mente do consumidor quando ele irá efetuar uma compra.

Para diminuir essas incertezas, o Mercado Livre criou um método de reputação, que é um dos fatores avaliados pelo cliente durante o processo de compra.

Esse método é usado para analisar o vendedor e é calculado conforme são realizadas as vendas.

Dentre os fatores levados em consideração para determinar a qualidade do seu atendimento estão:

• tempo de despacho do produto;
• reclamações;
• vendas canceladas pelo vendedor.

Dependendo do seu desempenho, sua reputação terá uma cor específica, sendo que o vermelho corresponde ao pior desempenho e o verde, ao melhor. Veja:

Quais os requisitos para ter uma boa reputação? 

A principal dica de como ganhar reputação no Mercado Livre é pensar na experiência do consumidor. Priorize o seu cliente e, consequentemente, você será avaliado de forma positiva na plataforma.

Mas, para que você entenda melhor o que torna você um bom vendedor no marketplace, separamos alguns requisitos essenciais:

Cuidado com as reclamações

Um dos aspectos que mais influenciam na reputação são as reclamações. O indicado é manter o volume abaixo de 3%.

Para conquistar esse feito, você precisa oferecer um ótimo serviço e evitar problemas com os consumidores.

Geralmente, os principais motivos que levam o consumidor a reclamar são:

• produto diferente do anunciado: para garantir que isso não ocorra, adicione fotos reais dos produtos e faça descrições detalhadas;
• produtos com cor ou tamanho diferentes: complete o catálogo com as múltiplas variações para que o consumidor selecione a desejada. Também certifique-se de enviar a correta;
• defeitos por conta da embalagem: sempre embale sua encomenda corretamente para que não seja danificada o transporte;
• defeitos de fabricação: se prontifique a efetuar a troca e entre em contato com o fornecedor.

Prazo para entrega 

O envio das encomendas também interfere no seu sucesso como vendedor, e deve ser uma das suas prioridades se você quer aprender como ganhar reputação no Mercado Livre.

Quanto mais rápida for a entrega, maiores as chances de surpreender positivamente seu cliente. Por outro lado, um envio lento pode levar a reclamações. 

Ter tudo organizado e fazer uma boa gestão de estoque te ajudará a processar os pedidos com agilidade, o que impacta diretamente no tempo de entrega.

Além disso, se você faz entregas pelo Mercado Envios, o sistema compara o seu desempenho com o de outros vendedores. Neste caso, os atrasos não podem passar de 15%.

Volume de vendas 

Ter um bom fluxo de vendas é um dos critérios para ganhar reputação no Mercado Livre. Para manter o termômetro na cor verde, você precisa realizar três ou mais vendas nos últimos 90 dias.

 

Portanto, divulgue seus produtos e evite cancelar suas vendas. O indicado é que você não tenha mais do que 3% das vendas canceladas.

 

Isso ocorre quando você cancela a venda ou quando devolvem o produto a partir de uma reclamação.

 

Mas, calma! Caso o cliente cancele o pedido, você não será penalizado.

Quais são as premiações por boa reputação no Mercado Livre? 

Saber como ganhar reputação no Mercado Livre é crucial para se destacar na plataforma, já que esse fator interfere no nível de exposição dos seus produtos.

 

Ou seja, quanto melhor for a sua reputação, maiores as chances dos compradores encontrarem seus anúncios nos resultados de buscas do site. 

 

Já quanto mais usuários encontram os seus produtos, maiores as chances de fechar vendas. Além disso, uma boa reputação também ajuda a convencer o consumidor a comprar de você. 

 

Além dos efeitos positivos nas vendas, o Mercado Livre também premia os melhores vendedores com medalhas. São três tipos de classificação:

 

• MercadoLíder;
• MercadoLíder Ouro;
• Mercado Líder Platinum.

 

Para conquistar alguma dessas medalhas, você deve se atentar aos seguintes requisitos:

 

• ter conta há mais de 3 meses;
• ter reputação verde escura;
• ter menos que 1% de reclamações;
• ter menos de 5% de vendas canceladas com devolução de dinheiro.
• ter no mínimo 60 vendas;
• faturar mais que R$ 36.500.

Como ganhar reputação no Mercado Livre: 5 dicas

Saber como ganhar reputação no Mercado Livre pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Pensando em te ajudar a conquistar esse objetivo, trouxemos mais alguns truques certeiros:

1. Monte sua vitrine

Você precisa cuidar da sua vitrine virtual como se fosse uma loja física. Por isso, aposte em boas práticas de venda para aproveitar o potencial das plataformas:

• adicione um apelido para a sua loja que transmita profissionalismo;
• disponibilize fotos reais e de qualidade das mercadorias;
• preencha o título do produto com a palavra-chave que pode ser pesquisada pelo usuário;
• crie descrições completas para apresentar as características dos produtos;
• adicione as mercadorias nas categorias correspondentes.

2. Gerencie seu estoque 

A falta de um produto faz com que você tenha que cancelar a venda, e isto é um problema para sua reputação.

Portanto, faça um bom controle de estoque para evitar essa situação e ainda garantir processos mais ágeis e eficientes.

3. Cuide do atendimento

Prestar um bom atendimento também é essencial para ganhar reputação no Mercado Livre e fazer boas vendas.

Então, fique atento a algumas coisas, como:

• qualidade das respostas aos consumidores;
• tempo de resposta às perguntas;
• resolução das solicitações de trocas e devoluções.

Vale, ainda, personalizar os envios e pedir feedbacks aos seus clientes para acelerar suas conquistas.

4. Não cancele vendas 

Como falamos anteriormente, você não pode ter mais do 3% das suas vendas canceladas. Portanto, quando um consumidor efetuar uma compra, garanta a entrega do produto.

Geralmente, os vendedores cancelam pedidos quando tem problemas com furos no estoque, mas um bom gerenciamento irá te ajudar a evitar essa situação.

5. Tempo de Envio e Entrega

O tempo de postagem do produto também é um ponto de atenção se você quer deixar seu termômetro no verde. Os lojistas precisam ser ágeis e despachar suas encomendas no limite de 24 horas úteis.

 

Além disso, também é importante garantir que as encomendas sejam entregues dentro do prazo para não gerar insatisfação com seu cliente e nem prejudicar sua reputação. 

Conclusão

Agora que descobriu como ganhar reputação no Mercado Livre, já sabe que o segredo é proporcionar uma boa experiência ao cliente, com um ótimo atendimento e envio ágeis.

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