Como vender mais na Black Friday? 9 passos essenciais

Entender como vender mais na Black Friday é o desejo de todos os empreendedores que atuam tanto no e-commerce, quanto no varejo físico. Afinal de contas, este é um dos eventos mais aguardados pelos clientes e também pelos lojistas, não é verdade?

O fato é que a Black Friday representa uma oportunidade única para consumidores adquirirem produtos e serviços com preços mais vantajosos. Já para os empreendedores,  a data comemorativa é a chance de alavancar as vendas e aumentar a lucratividade de seus negócios.

Você já sabe quais estratégias para vender mais na Black Friday desse ano? Fica atento a este artigo, pois nós vamos te ensinar!

O que é a Black Friday?

A Black Friday é um evento de compras que tem origem nos Estados Unidos e ocorre todos os anos na última sexta-feira de novembro, ou seja, um dia após o famoso feriado de Ação de Graças no país. 

Para o varejo, esse dia marca o início da temporada de compras de fim de ano e é caracterizado por oferecer descontos expressivos em uma ampla variedade de produtos. Embora tenha começado nos EUA, a Black Friday se tornou um fenômeno global, o que também inclui o Brasil.

Com o passar dos anos, o vento foi ganhando novos contornos, passando a não se limitar a apenas um dia, mas estendo-se a uma semana e/ou um mês – as chamadas Black Week e Black November. 

Por que vender mais na Black Friday é importante?

Vender mais na Black Friday é importante por várias razões. Em primeiro lugar, esse evento de compras gera um aumento expressivo nas vendas, pois os consumidores estão ávidos por descontos e oportunidades de economizar dinheiro. Para os lojistas, isso significa uma injeção significativa de receita em um curto período de tempo.

Outra razão é a aquisição de novos clientes. Ao oferecer descontos e promoções, as lojas têm a oportunidade de conquistar consumidores que talvez não comprariam de outra forma. Esses novos clientes podem se tornar leais à marca e fazer mais compras ao longo do ano.

A Black Friday também é uma oportunidade para limpar o estoque. Lojas podem liquidar produtos encalhados ou de coleções antigas, o que gera receita imediata e, ao mesmo tempo, libera espaço para novos produtos que chegarão.

Por fim, tenha em mente que vender mais na Black Friday é imperativo para o sucesso das lojas, sejam elas online ou do varejo físico. É uma oportunidade única para aumentar as vendas de maneira expressiva. 

Quando ocorre a Black Friday 2023?

A Black Friday em 2023 vai ocorrer no dia 24 de novembro. Como essa data varia de ano para ano, é importante estar ciente do dia específico a cada ano para planejar adequadamente suas estratégias de vendas. 

Para quem está interessado em aproveitar ou participar dessa data, é crucial se preparar com antecedência para garantir o sucesso das vendas e oferecer ofertas atraentes aos clientes.

Como vender mais na Black Friday?

Depois de entender mais sobre o evento, podemos avançar para a explicação dos passos de como vender mais na Black Friday. Confira:

1. Entenda o que seu cliente quer

Entender o que o seu cliente quer é essencial para o sucesso, especialmente durante eventos como a Black Friday. 

Isso requer um profundo conhecimento da sua persona, que nada mais é do que um perfil semi-fictício do seu cliente ideal, considerando seus gostos, interesses, dores, etc. 

No geral, isso é importante para entender os produtos ou categorias que mais interessam aos seus compradores, a fim de determinar o nível de desconto que consideram atrativo e conhecer os canais de compra de sua preferência. 

Também é válido avaliar outras necessidades que podem valorizar, como frete grátis, garantias estendidas ou brindes.

Oferecer personalização com base no histórico e preferências de compra é uma estratégia poderosa. O objetivo é atender às expectativas do cliente não apenas durante a Black Friday, mas também a longo prazo, construindo relacionamentos sólidos e fidelidade à marca.

2. Planeje suas ofertas de Black Friday

Planejar suas ofertas é outro passo que não pode faltar para vender mais na Black Friday. A preparação cuidadosa permitirá que você destaque produtos ou serviços de forma eficaz, atraia mais clientes e atinja seus objetivos de vendas. 

Para isso, você deve selecionar quais produtos ou serviços deseja promover durante a Black Friday. Analise seu estoque, levando em conta margens de lucro e a popularidade dos itens para escolher os produtos que oferecerão um equilíbrio entre atração de clientes e rentabilidade.

A definição dos descontos é um ponto crítico. Os descontos devem ser suficientemente atrativos para incentivar compras, mas também sustentáveis para seu negócio. 

Além disso, comunique suas ofertas de maneira clara e transparente para que os clientes compreendam as promoções e não haja surpresas desagradáveis na hora da compra.

3. Dê descontos reais e seja transparente

Oferecer descontos reais – independentemente de ser na Black Friday ou não –, é importante para garantir que os clientes estejam, de fato, economizando em suas compras. Isso não apenas aumenta sua satisfação, mas também constrói confiança na loja.

A transparência também desempenha um papel fundamental. Isso nada mais é do que comunicar claramente as condições e os termos de suas promoções, evitando práticas enganosas. 

Os clientes valorizam a honestidade, e quando percebem que estão sendo enganados por descontos falsos ou preços inflados, a reputação de sua marca pode ser prejudicada, levando a uma perda de credibilidade e fidelidade.

4. Promova upsell para vender mais na Black Friday

Promover upsell é uma estratégia eficaz para impulsionar suas vendas durante o evento. O conceito de upsell envolve incentivar os clientes a adquirirem produtos relacionados ou versões superiores de itens que já despertaram o interesse deles. 

Para isso, antes de tudo, identifique as oportunidades de upsell existentes em seu catálogo de produtos. Quais itens têm complementos naturais, atualizações ou versões premium que possam ser oferecidos como upsell?

Por exemplo, se um cliente demonstrar interesse em comprar um smartphone, você pode apresentar uma versão superior com recursos adicionais, como maior capacidade de armazenamento ou uma câmera aprimorada.

A comunicação dessas ofertas de upsell deve ser estratégica. Isso pode ser feito por meio de banners em seu site, mensagens personalizadas ou mesmo durante o processo de compra, destacando as vantagens e os benefícios das opções superiores. Certifique-se de que os clientes compreendam claramente o valor adicional que estão recebendo.

5. Invista na divulgação

Além de construir estratégias de vendas incríveis, é preciso adotar iniciativas de divulgação para que as vendas realmente aconteçam. 

Comece planejando tudo com antecedência. Defina seus objetivos, mensagens-chave e os canais de marketing que você pretende usar. Ter um plano bem estruturado é fundamental para uma divulgação eficiente.

Também utilize uma abordagem multicanal para alcançar um público mais amplo. Isso engloba a utilização de diversos canais, como e-mail marketing, redes sociais, publicidade online, otimização de mecanismos de busca (SEO) e marketing de conteúdo.

Não há muito como fugir: quando falamos em vendas online, investir na divulgação de forma estratégica é essencial para atrair a atenção dos consumidores e direcionar o tráfego para suas ofertas durante a Black Friday. É isso que vai maximizar o potencial de vendas e o alcance da sua marca.

6. Reforce o seu estoque

Durante a Black Friday, o volume de vendas tende a aumentar significativamente, à medida que os consumidores aproveitam as ofertas. Para atender a essa demanda crescente, você precisa ter um estoque robusto e bem abastecido.

Reforçar o estoque envolve a aquisição ou produção antecipada de uma quantidade suficiente de produtos para atender a demanda. Nesse contexto, inclua itens em destaque e quaisquer outros que você planeja oferecer com descontos significativos.

Além disso, esteja preparado para ajustar suas projeções à medida que a data da Black Friday se aproxima, com base na demanda real e no desempenho das vendas. O importante é não faltar nada para os seus consumidores ao longo do evento, combinado?

7. Crie um senso de urgência

Criar um senso de urgência é uma estratégia eficaz para impulsionar as vendas durante a Black Friday. Essa abordagem se baseia na psicologia do consumidor, estimulando as pessoas a agirem rapidamente devido ao medo de perder ofertas especiais. 

Uma boa dica é destacar as ofertas com uma data de validade, utilizando frases como “Somente hoje!” ou “Oferta válida por tempo limitado”. Isso enfatiza a urgência e incentiva os clientes a agirem imediatamente.

Uma contagem regressiva que indica quanto tempo resta para as ofertas da Black Friday também é uma maneira eficaz de criar uma sensação de urgência constante à medida que o tempo passa.

Além disso, informe aos clientes quando o estoque é limitado para fazer com que as pessoas ajam rapidamente, temendo que os produtos se esgotem. E introduza ofertas relâmpago em momentos específicos do dia, como promoções especiais a cada hora, mantendo os clientes envolvidos ao longo do evento.

8. Valorize clientes fiéis

Clientes fiéis não apenas contribuem para o aumento das vendas, mas também ajudam na  reputação da sua marca. Vamos explicar algumas maneiras de demonstrar apreço por esse tipo de consumidor… 

• Ofertas exclusivas: uma maneira eficaz de valorizar a lealdade é oferecer ofertas especiais ou descontos adicionais para clientes que fazem parte do seu programa de fidelidade ou que já compraram de você anteriormente. isso vai te ajudar a demonstrar sua gratidão, mas também incentivar os clientes a continuar comprando de você;
• Pré-vendas: oferecer aos clientes fiéis acesso antecipado às promoções da Black Friday é outra forma de recompensar a fidelidade. As chances de eles se sentirem especiais e reconhecidos são enormes;
• Recompensas por compras anteriores: considere recompensar os clientes fiéis com base em suas compras anteriores. Pense na possibilidade de incluir a concessão de pontos de fidelidade, cupons de desconto ou créditos para serem usados durante a Black Friday;
• Atendimento personalizado: durante a Black Friday, é uma ótima oportunidade para oferecer um atendimento personalizado aos seus clientes fiéis. Inclua o envio de mensagens de agradecimento, assistência na escolha de produtos ou até mesmo brindes especiais como gestos de apreço;

Lembre-se de que os clientes fiéis são ativos valiosos para o seu negócio, e valorizá-los não apenas durante a Black Friday, mas ao longo de todo o ano, é uma prática que contribui para o sucesso contínuo da sua marca.

9. Tenha um excelente atendimento ao cliente

O papel do atendimento ao cliente é criar uma experiência positiva para os consumidores. Por isso, não hesite em responder prontamente às perguntas e preocupações deles, fornecer assistência útil e, acima de tudo, tratá-los com respeito.

Lembre-se: clientes satisfeitos têm mais probabilidade de retornar e fazer compras repetidas no futuro. Durante a Black Friday, essa fidelização pode ser particularmente valiosa, pois os clientes estão à procura de ofertas e podem se tornar compradores regulares.

Um atendimento excepcional também constrói uma boa reputação para a sua marca. As experiências positivas dos clientes são frequentemente compartilhadas com amigos e nas redes sociais, o que pode atrair novos clientes e reforçar sua imagem de marca.

Durante um evento movimentado como a Black Friday, os problemas podem surgir. Um atendimento eficaz é essencial para resolver esses problemas de forma rápida e satisfatória, o que ajuda a evitar feedback negativo e manter a confiança dos clientes.

O que mais vende na Black Friday?

De acordo com o mais recente balanço sobre Black Friday (2022), elaborado por diversas instituições de análise de dados e marketing do país, o faturamento total alcançou R$ 6,1 bilhões.

E entre as principais opções sobre o que mais vende na Black Friday, há categorias como:

• Smartphones;
• Televisores;
• Eletroportáteis;
• Produtos de informática;
• Eletrodomésticos;
• Roupas;
• Perfumes e cosméticos;
• Tênis;
• Acessórios;
• Ferramentas;
• Livros;
• Jogos e brinquedos;
• Produtos para casa e decoração;
• Produtos de saúde e bem-estar;
• Produtos para pets.

Uma boa seleção, não é mesmo? 

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Escrito por: Bruno de Oliveira